Text copied to clipboard!

Τίτλος

Text copied to clipboard!

Συντονιστής Υποστήριξης

Περιγραφή

Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Συντονιστή Υποστήριξης για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να διασφαλίσει την αποτελεσματική παροχή υπηρεσιών υποστήριξης στους πελάτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες, καθώς και την ικανότητα να διαχειρίζεται πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα. Ο ρόλος αυτός απαιτεί την ικανότητα να εργάζεται σε ένα δυναμικό περιβάλλον και να προσαρμόζεται γρήγορα στις αλλαγές. Ο Συντονιστής Υποστήριξης θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση των αιτημάτων υποστήριξης, την εξασφάλιση της έγκαιρης και αποτελεσματικής επίλυσης προβλημάτων και τη διατήρηση υψηλών επιπέδων ικανοποίησης πελατών. Επιπλέον, θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες για τη βελτίωση των διαδικασιών και την ανάπτυξη στρατηγικών που θα ενισχύσουν την εμπειρία των πελατών. Εάν είστε παθιασμένοι με την παροχή εξαιρετικής υποστήριξης και έχετε την ικανότητα να ηγείστε ομάδων, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.

Καθήκοντα

Text copied to clipboard!
  • Συντονισμός και διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης πελατών.
  • Παρακολούθηση και επίλυση προβλημάτων πελατών.
  • Διατήρηση αρχείων και αναφορών υποστήριξης.
  • Συνεργασία με άλλες ομάδες για βελτίωση διαδικασιών.
  • Εκπαίδευση και καθοδήγηση νέων μελών της ομάδας.
  • Ανάπτυξη στρατηγικών για βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
  • Διασφάλιση συμμόρφωσης με τις πολιτικές της εταιρείας.
  • Παροχή ανατροφοδότησης και προτάσεων για βελτιώσεις.

Απαιτήσεις

Text copied to clipboard!
  • Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή ισοδύναμη εμπειρία.
  • Εξαιρετικές οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες.
  • Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών.
  • Εμπειρία σε ρόλο υποστήριξης πελατών.
  • Γνώση εργαλείων διαχείρισης υποστήριξης.
  • Ικανότητα εργασίας σε δυναμικό περιβάλλον.
  • Προσαρμοστικότητα και ευελιξία.
  • Ικανότητα ηγεσίας και καθοδήγησης ομάδων.

Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης

Text copied to clipboard!
  • Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση υποστήριξης πελατών;
  • Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα;
  • Ποιες στρατηγικές χρησιμοποιείτε για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών;
  • Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
  • Ποια είναι η εμπειρία σας με εργαλεία διαχείρισης υποστήριξης;
  • Πώς συνεργάζεστε με άλλες ομάδες για την επίλυση προβλημάτων;
  • Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας;
  • Πώς διασφαλίζετε τη συμμόρφωση με τις πολιτικές της εταιρείας;